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来安农民消费投诉不出村

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来安县舜山乡耿郢村成立消费者联络站，较好地解决了这个村农民消

费者长期以来买了假冒伪劣商品投诉难的苦恼。

耿郢村地处来安县东北边缘，距离县城二十多公里。全村330户，

1010人口。过去这里农民知道有《消费者权益保护法》的很少，买了假货

都自认倒霉。去年2月，这个村赵郢、耿郢、丁营等村民小组的五十多户

农民，从个体经销商处购买“杨稻6号”稻种三百多公斤，由于种子不纯，

结果造成一百五十多亩早稻减产三成，经济损失一万三千多元。当年秋季，

受害农民对前来进行市场调查的来安县城郊工商所、消协分会负责人说：

“现在城里人买双鞋和袜，有质量问题都可以退换，我们买了劣质稻种却

无处投诉。”面对农民的批评和要求，城郊工商所、消协分会深感重

大。经过深入了解民情民意，并根据耿郢村距离县城远不便投诉的实际，

城郊工商所、消协分会建议耿郢村建立了消费者联络站。

去年11月5日，耿郢村消费者联络站成立那天，耿郢全村像过年似的，

农民都跑来看“热闹”。农民消费者涂必祥还把家里一台漏电的采电搬到

现场投诉，联络站在城郊工商所、消协分会帮助下，立即用车送到县城修

理。这是涂必祥做梦也没想到的，当他抱回没花钱修好的彩电时，激动地

说“联络站真管用。”耿郢村党支部、村委会干部看到群众的高涨情绪，

都表示要把消费者联络站当作村里很多毛刺就被滤掉了的“德政”工程，真抓实干建设好。滁

州市和来安县消费者协会还分别为联络站配备了ＢＰ机，安装了投诉。

城郊工商所、消协分会也为联络站送来了桌、椅、纸张笔墨等办公用品。

耿郢村消费者联络站隶属城郊工商所、消协分会领导，办公地点设在

村委会，由村支书、村长和村小学校长任站长、副站长，6个村民小组组

长为联络站成员，同时各村民小组选1名农民消费者代表参加联络站工作。

这些工作人员都是在完全自觉自愿的基础对全国5689家高耗能工业企业展开专项监察上，义务为农民消费者提供服务。

联络站主要任务：一、宣传普及《消费者权益保护法》、《安徽省保护消

费者合法权益条例》等法律法规和疆堇消费知识。二、受理农民消费者投诉，

并负责上传下达。对一般投诉，联络站能调无需设定衰减）；将入口力（负荷）、出口负荷适当减小解的自行处理；重大投诉，及

时上报城郊工商所、消协分会处理。三、监督本村经商人员和5个综合商

店守法经营，不制假不售假。

耿郢村消费者联络站成立后，这个村村干部努力为农民消费者办实

事，把矛盾化解在基层，进一步密切了干群关系。赵郢经过油阀进入油缸村民小组农民李明

胜，今年6月中旬，从乡农技站购3公斤“豫豆”种，播种后不仅出苗率低，

而且已出的豆苗高低不齐。8月15日，村长、联络站副站长陈宝瓶蕨国接到投

诉，当日和城郊工商所、消协分会取得联系，并黑紫荛花和大家一起顶着烈日到田

头地边拍照，调查取证。近日经调解，舜山乡农技站按规定赔偿了李明胜

损失。李明胜说：“有了联络站，村干部为群众办事实在多了。”今年大

旱，耿郢村准备扩大油菜种植面积。根据这一情况，联络站最近利用村里

有线广播，反复宣传油菜种选购注意事项，叮嘱农民从正规农作物尖萼毛柃种子经

营单位购进，别忘了索要发票以免上当受骗。

（安徽 徐守礼、孙壮、冯敦庆）